A itSMF internacional está a realizar um inquérito para ajudar decidir o futuro das qualificações ITIL v2 (de pessoas), que actualmente coexistem com as certificações v3.
Acidentalmente (colateralmente), ao criar o esquema de certificações v3 foi criada procura renovada para a certificação de topo v2 (designada “ITIL Managers”), dado que permite reduzir o tempo necessário para alcançar o nível “Expert” do esquema v3.
O inquérito estará disponível até ao dia 24 de Julho próximo.
Essa monografia também mostra, na prática, como o ITIL pode funcionar para a parte de Service Support. Muito boa:
http://www.clubedeautores.com.br/book/16713–Implementando_ITIL